Corsi

La soddisfazione del cliente: misura e migliora

Aggiungi al calendario

Calendario Corsi Alta formazione specializzata

Calendario Corsi Innovazione gestionale e Lean Management

Non c'è tempo da perdere: se vuoi avere clienti soddisfatti e fedeli, devi imparare ad ascoltarli! Le aziende di maggior successo al mondo, piccole e grandi, raccolgono e analizzano con molta attenzione i feedback dei clienti per capirne i bisogni, prevederne le mosse e migliorarsi costantemente. Scopri come! Data Corso: 30 Settembre 2020.

Dove: CSMT Gestione - Via Branze 45, Brescia

Data di inizio: 30/09/2020

Orario: 9:00

Attenzione: oggi i questionari in PDF con 20 domande e la richiesta stampa-scrivi-scannerizza e invia non funzionano più! Il corso presenta metodi e strumenti contemporanei agili e veloci per migliorare la capacità di ascolto e di reazione del mercato, prevenendo insoddisfazione espressa o latente. 

DATA: 30 Settembre 2020
DURATA: 8 ore

DESTINATARI
Piccoli imprenditori, manager, dipendenti interessati a monitorare la soddisfazione dei loro clienti per migliorarne la customer experience e la soddisfazione.

CONTENUTI
Come e perchè misurare la soddisfazione?
L'ascolto attivo e l'attenzione alla soddisfazione.
Dal questionario tradizionale al NPS (net promoter score): tipi di questionari.
Quando e con quali parole mandare il questionario.
Strumenti on-line e off-line gratuiti o a pagamento.
Strumenti per integrare tutte le interazioni e informazioni.
Best practice e errori da evitare, con case history di diversi settori.
Lavoro pratico: progettazione di un sistema di rilevazione.

METODOLOGIA
Il corso si svolge attraverso sessioni di teoria integrate da esempi ed esercitazioni da sviluppare individualmente e/o in gruppo.