Promuovere la cultura e l'eccellenza nella gestione delle attività del service attraverso la ricerca, la formazione e il trasferimento di soluzioni ASAP SMF:

• mira a contribuire alla definizione di best-practice gestionali e organizzative nell'ambito del service, collaborando con i diversi operatori connessi ai settori industriali di interesse;
• fornisce le conoscenze, le competenze, i servizi, i collegamenti nel campo del service e della gestione del prodotto esteso, supportando i responsabili aziendali all'interno dei propri processi organizzativi e decisionali;
• promuove e catalizza la partecipazione delle aziende ai progetti di formazione e ricerca a carattere nazionale e internazionale.

ASAP SMF è un'iniziativa a carattere scientifico e culturale nata nell'ambito del programma di ricerca ASAP (After Sales Advanced Planning, nuovi modelli logistici e organizzativi per la gestione integrata del servizio post-vendita dei beni durevoli), attraverso il quale cinque università italiane (Università di Brescia, Università di Bergamo, Politecnico di Milano, Università Bocconi, Università di Firenze) hanno promosso e guidato un'analisi dello stato dell'arte delle attività post-vendita sul mercato italiano, concentrandosi su quattro settori: automotoveicolistico, elettronica di consumo, apparecchio domestico e microinformatica.

Le attività di ASAP SMF si rivolgono principalmente a due ambiti: quello dei beni di consumo durevole, che comprende il settore degli apparecchi domestici, dell'elettronica di consumo, del mondo automotoveicolistico e quello dei beni strumentali (macchine utensili e operatrici, impianti per la produzione di energia, apparecchio professionale, etc.).

L'ASAP SMF si rivolge a molteplici tipologie di attori, coinvolti nella filiera della produzione, commercializzazione e servizio pre- e post-vendita quali:

• produttori di componenti,
• produttori di beni finali e di sistemi,
• distributori e rivenditori di beni finali e componenti,
• centri di assistenza tecnica e del post-vendita in generale

Inoltre ASAP SMF si rivolge a: associazioni culturali e professionali, società di consulenza, fornitori di servizi logistici, di soluzioni software e ICT, operatori dell'informazione, associazioni dei consumatori, università, centri di formazione e ricerca.

Tra le attività sviluppate da ASAP SMF si elencano:

• Il convegno annuale sul Service Management
• Workshop e seminari su specifici temi e settori riservati alle aziende associate ad ASAP SMF
• Supporto a porgetti innovativi e progetti-pilota relativi alla gestione del service promossi da singole aziende o gruppi di aziende
• Attività di ricerca applicata, analisi di benchmark
• Stesura di rapporti di ricerca
• Programmi di formazione
• Il portale web e la newsletter

Informazioni su ASAP SMF: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

ASAP SMF - Sezione Apparecchi Domestici
Ing. Nicola Saccani, tel.: 030.37.15.523 (Università degli Studi di Brescia)
Ing. Andrea Bacchetti, tel.: 030.65.95.213
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ASAP SMF - Sezione Automotive
Dott.ssa Francesca Sandionigi (Università degli Studi di Bergamo)
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Link: www.progettoasap.org.